QiantCodex 客服支援政策

生效日期：2026 年 7 月 28 日

QiantCodex 由 QIANTANG SOFTECH LIMITED 營運，該公司負責直接透過 QiantCodex 提供的平台層級支援。

1. 平台支援

QiantCodex 可協助處理帳戶存取、QiantCodex 結帳狀態、向 QiantCodex 支付的重複扣款、站內失效連結，以及由 QiantCodex 控制的數位交付問題。

2. 產品支援

只有產品作者或商品頁明確列明時，才包含安裝、設定、錯誤修正、更新、客製化及相容性協助。由外部市集或作者交付的產品，請依該服務商的支援管道與授權條款辦理。

3. 提出支援要求

請提供訂單編號、產品名稱、作業環境、軟體版本、重現問題的步驟、完整錯誤訊息及相關螢幕截圖。傳送日誌或截圖前，請移除密碼、API 金鑰、付款資料及其他機密資訊。

4. 回覆時間與範圍

我們力求在 2 至 3 個工作日內確認收到平台支援要求，但不保證回覆或解決時間。除非另有約定，支援不包含客製化開發、伺服器管理、資料復原、安全稽核或教育訓練。

5. 安全疑難排解

套用變更前，請先備份檔案與資料庫。您仍須對主機環境、第三方整合及正式環境部署決策負責。